Vos commentaires et préoccupations sont importants
Chez Troilus, nous nous engageons à écouter, à apprendre et à constamment nous améliorer. Que vous ayez une question, une préoccupation ou une suggestion, nous vous encourageons à nous contacter. Chaque message que nous recevons est traité avec soin et attention, et vos commentaires jouent un rôle essentiel pour renforcer nos pratiques et approfondir notre engagement envers la communauté.
Voici comment nous joindre :
Courriel : feedback@troilusmining.com
Sans frais : 1-800-625-6850
Formulaire en ligne : Sondage de rétroaction sur le projet Troilus
Par la poste ou en personne à nos bureaux situés dans la Nation crie de Mistissini ou à Chibougamau.
Les préoccupations peuvent être soumises à Troilus en anglais, en français ou en cri.
Ces canaux sont accessibles publiquement sur ce site Web et affichés au site minier de Troilus ainsi qu’à nos bureaux de Mistissini et de Chibougamau. Des formats alternatifs ou de l’assistance peuvent être fournis sur demande afin d’assurer l’accessibilité.
Comment nous traitons vos commentaires :
Tous les rapports et messages sont examinés par l’équipe des relations communautaires de Troilus durant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Les messages reçus à l’extérieur de ces heures sont traités le jour ouvrable suivant.
Toutes les plaintes sont consignées officiellement, reçoivent un numéro de référence et sont suivies jusqu’à leur résolution.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de trois (3) jours ouvrables, et dans de nombreux cas, plus rapidement.
Étapes suivantes :
À la réception de votre message :
- Nous accusons réception de votre préoccupation et confirmons les prochaines étapes.
- L’équipe des relations communautaires documente et évalue la situation, et mène une enquête au besoin.
- Si des mesures correctives immédiates sont requises, elles seront mises en œuvre rapidement.
- Vous serez informé des résultats, des actions prises et des mesures de suivi.
Troilus conserve un registre de toutes les plaintes et de leurs résolutions afin d’assurer la transparence, la reddition de comptes et l’amélioration continue.
Confidentialité et absence de représailles :
Troilus s’engage à offrir un environnement sécuritaire permettant de soulever des préoccupations sans crainte de représailles.
Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle dans la mesure du possible, et l’information est partagée uniquement avec les personnes nécessaires à l’évaluation et à la résolution de la situation. Les préoccupations peuvent être soumises de façon anonyme.
Aucune personne ne fera l’objet de représailles, de discrimination ou de conséquences négatives pour avoir soulevé une préoccupation de bonne foi.
Escalade et examen indépendant
Si une préoccupation n’est pas résolue à la satisfaction du plaignant, Troilus offre un processus d’escalade.
Les préoccupations peuvent être transmises à la haute direction pour un examen supplémentaire.
Au besoin, Troilus peut recourir à des tiers ou à des mécanismes indépendants, tels que la médiation ou une révision externe, afin de favoriser une résolution équitable.
Les plaignants seront informés des options d’escalade et de la façon d’y accéder.
Ce mécanisme de rétroaction ne remplace pas les recours judiciaires ou administratifs, et les personnes qui soumettent une préoccupation à Troilus conservent leurs droits à ces recours.
Apprendre et s’améliorer ensemble
Troilus utilise les commentaires et préoccupations pour améliorer continuellement la planification et la réalisation du projet.
Lorsque des enjeux similaires sont soulevés à plus d’une reprise, nous analysons attentivement les causes et mettons en place des mesures pour prévenir leur récurrence.
Un résumé des préoccupations reçues et des mesures prises pour les résoudre sera affiché au bas de cette page et communiqué aux dirigeants locaux.
Notre objectif est de traiter chaque préoccupation de façon équitable et respectueuse, afin de renforcer la confiance avec nos communautés.
Merci
Votre voix compte – nous vous remercions de prendre le temps de partager vos commentaires et de contribuer à bâtir ensemble un projet respectueux, transparent et responsable.
Sondage de rétroaction sur le projet Troilus
Préoccupations et résolutions
[Aucune pour le moment]
